物業服務管理水平直接關系到千家萬戶的幸福感和安全感,是社會治理的“神經末梢”。山東省煙臺市牟平區以黨建引領為核心,創新打造“紅心物業”品牌,著力構建物業服務管理“三全體系”,將黨的政治優勢、組織優勢轉化為社區治理效能,有效破解物業管理難題,切實推動“幸福到家”從愿景走向現實。
一、 筑牢“紅心堡壘”,點燃基層治理“主引擎”
牟平區堅持把黨的領導貫穿物業服務管理全過程,通過建組織、強隊伍、明職責,讓“紅色基因”融入物業血脈。
- 組織覆蓋“無盲區”:大力推進黨的組織和工作向物業服務企業有效覆蓋,通過單獨組建、聯合組建、選派黨建指導員等方式,推動符合條件的物業服務企業及時建立黨組織,確保黨的旗幟在物業服務一線高高飄揚。
- 交叉任職“強聯動”:積極推行社區“兩委”成員與物業企業負責人、業委會成員“雙向進入、交叉任職”,建立健全社區黨組織領導下的居委會、業委會、物業服務企業協調運行機制,形成“黨組織引領、多方聯動、共商共治”的工作格局。
- 黨員先鋒“作表率”:設立“黨員示范崗”“黨員責任區”,引導物業企業黨員職工亮身份、樹形象、當先鋒,在政策宣傳、矛盾調解、應急搶險、便民服務中發揮模范帶頭作用,讓居民時刻感受到黨組織就在身邊。
二、 構建“三全體系”,打造精細服務“新范式”
聚焦物業服務管理中的堵點、痛點、難點,牟平區系統謀劃,著力構建起“全域覆蓋、全時響應、全員參與”的“三全”服務體系。
- 全域覆蓋,織密服務網絡:打破傳統物業服務僅限“圍墻內”的局限,推動物業服務與社區治理深度融合。整合網格化管理資源,將物業服務納入社區網格,實現信息共享、快速聯動。對無物業管理的老舊小區,通過引入國有物業企業托底、社區黨組織領辦物業等方式,實現物業服務從“有”到“優”、從“優”到“全覆蓋”的提質擴面。
- 全時響應,暢通服務渠道:依托智慧社區平臺,開通“紅心物業”線上服務平臺、24小時服務熱線,建立“居民點單、社區派單、物業接單、多方督單”的快速響應機制。對報修、投訴、咨詢等事項,明確響應時限和辦結標準,確保居民訴求“件件有著落、事事有回音”,實現物業服務“不打烊”。
- 全員參與,凝聚服務合力:改變物業企業“單打獨斗”的局面,充分激發居民主人翁意識。通過“紅心議事廳”“樓棟懇談會”等形式,鼓勵居民參與小區事務討論、服務監督和文明共建。培育社區社會組織,引導志愿者、在職黨員等力量參與環境衛生、秩序維護、為老助殘等服務,構建起共建共治共享的社區治理共同體。
三、 聚焦“幸福到家”,提升居民生活“滿意度”
“紅心物業”的最終落腳點是提升居民生活品質,讓幸福在家門口升級。
- 服務內容“多元化”:在做好保潔、保綠、保修、保安等基礎服務的積極拓展延伸服務。結合居民需求,提供代購代辦、家政預約、健康咨詢、文化娛樂等個性化、差異化服務項目,滿足居民日益增長的美好生活需要。
- 社區環境“宜居化”:在“紅心物業”引領下,協同各方力量,持續開展小區環境綜合整治,推進綠化美化亮化工程,完善健身器材、充電樁、適老化設施等配套,打造安全有序、整潔優美、舒適宜居的生活環境。
- 鄰里關系“和諧化”:黨組織和物業企業主動作為,搭建鄰里交流平臺,組織開展豐富多彩的社區文化活動,增進鄰里感情。積極調解物業糾紛、鄰里矛盾,倡導文明公約,營造互幫互助、和諧友愛的社區氛圍,增強居民的歸屬感和凝聚力。
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煙臺市牟平區以“紅心物業”為抓手,構建物業服務管理“三全體系”,是黨建引領基層治理創新的生動實踐。它不僅提升了物業服務的專業化、精細化、智能化水平,更打通了服務聯系群眾的“最后一米”,讓黨建溫度融入萬家燈火,切實提升了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,為新時代加強和完善城鄉社區治理提供了可借鑒的“牟平樣本”。牟平區將繼續深化“紅心物業”建設,不斷完善“三全體系”,推動物業服務管理與社區治理同頻共振,譜寫“幸福到家”的新篇章。